お客様の声

Hさん：
特に課題だったのは窓口対応。医療通訳サービスを導入する前は、いくつかの外国語が印字されたボードを使って指さしでコミュニケーションを取ったり、比較的英語に詳しいスタッフを呼んだりして対応していました。

M.H（以下、Mさん）：
私は英語科出身だったため外国人の患者さんの対応に呼ばれるケースも多くありました。ただ、学生時代に学んでいたとはいえ流暢に英語を話せるわけではありません。何とか聞き取れても言いたいことを表現するボキャブラリーがなかったり、無料の翻訳アプリを使用して対応しようとしてもニュアンスが異なっていたり。コミュニケーションには苦労していましたね。

Mさん：
医療専門用語にも対応しているので、こちら側が伝えたいニュアンスをしっかり汲み取って翻訳してくれます。

K.S（以下、Kさん）：
英語圏の方とのコミュニケーションで意外とネックになるのが発音。仮に単語はわかっていてもこちら側の発音が悪いため伝わらないことがありました。でも、正しい発音で音声出力される医療通訳サービスを使うことで、スムーズに意思疎通ができるようになったんです。

Mさん：
医療通訳サービスを導入するまでは外国人の患者さんが来られると「自分には難しいかも……」と不安そうにしていたスタッフも、今では「私が行きます！」と積極的に対応できるようになっています。

Hさん：
たしかに実際に使用後のアンケートでも「自分には馴染みのない言語でも安心して対応できるようになった」といった声も多くあがっていますね。

Kさん：
また、英語を話せる医師は多いのですが、中国語やスペイン語など別の言語は話せない方がほとんど。そのような言語を話される患者さんが来院されたときに医療通訳サービスは重宝すると医師から聞いています。

Hさん：
管理部門としては、やり取りした履歴を確認できるのは安心感があります。もし外国人の患者さんと病院側でお互いの認識に齟齬があっても、遡ってチェックすることでトラブル防止につながりますから。

Kさん：
アフターコロナの時代に突入し、今後ますます多様な国籍の外国人の方が日本に来られることになるでしょう。そのときに多様な言語に対応できることはとても重要です。希少言語にも高い精度で対応できる医療通訳サービスを私たちは常に求めています。

Hさん：
国籍や言語を問わず、安心・安全な医療サービスを提供できるよう、これからも外国人の患者さんの受け入れ体制の強化に励んでいきたいと思います。