お客様の声

当院では、在留外国人患者さんに加え、訪日外国人観光客や治療目的で来日される外国人患者さんの受け入れが年々増加傾向にあります。

当院の外国人対応専門部署である「国際課」が対応できる言語は英語と中国語のみです。
そのため、「MELON」導入以前は、それ以外の言語や国際課の勤務時間外における外国人対応は、日本語を話せるご家族や知人、あるいは派遣通訳者などに頼らざるを得ない状況でした。
この状況は、専門性の欠如による医療安全上の課題を浮き彫りにしただけでなく、外国人患者対応職員の負担増大にもつながっていました。

受付、問診、診察、薬剤・栄養指導、検査説明など、多岐にわたる業務で使用しています。

「MELON」の操作画面は分かりやすく、操作方法も簡単で助かります。
機械通訳の定型文機能とお気に入り機能は、必要に応じて活用することで業務の効率化に繋がります。
また、新たに追加されたリアルタイムAI通訳は、レスポンスが早く、患者さんと医療従事者間の円滑なコミュニケーションの一助になりそうです。
医療通訳も予約不要ですぐに繋がるため、大変助かっています。

国際課が対応できる英語と中国語以外の言語でも、「MELON」の専門的な対応により、医療がより安全で安心できるものになりました。
「MELON」導入後、継続的な院内周知の結果、緊急または複雑で現場対応が必要となる患者さんを除いては、「MELON」が幅広く活用され、国際課スタッフの業務負担が大幅に軽減されました。

耳の不自由な方への機能として、音声筆談機能があります。外国人の方だけでなく、日本人の方にも日頃から現場で活用できたらと思います。
また、「MELON」で通訳した内容をリアルタイムで文章として整文し、医師や看護師などの医療従事者の診療録として残せるようになれば、大変ありがたいです。