お客様の声

小山さん：
当院がある長野県は、訪日外国人が多い観光地。特にスキー・スノーボードシーズンになると、連日多くの外国人患者が受傷し搬送されてきます。世界的に希少な陽子線治療を行う医療機関ということもあり、治療目的渡航者の方も多くいらっしゃいますね。

海老原さん：
あらゆる人を受け入れる全人的医療こそ、医療の原点だと私たちは考えています。外国人患者を積極的に受け入れているのも、その一環。たとえ言語や文化が違っても、日本人と変わらず安心して受診いただけるよう、外国人患者受入れ医療機関認証制度「JMIP」やジャパンインターナショナルホスピタルズ「JIH」などの認証を取得しながら、受入体制の継続的な見直しを行っています。

海老原さん：
「MELON」導入以前は、観光客向けの電話通訳サービスを活用したり、院外から派遣通訳者を手配することもありました。通訳者が医療分野に精通していないと、正確かつ迅速なやり取りができず、誤訳につながる恐れがあります。また、派遣通訳者は手配に手間や時間がかかることから緊急時に呼び出すことは難しく、夜間休日など、時間帯によっては利用できないケースもありました。

小山さん：
やむを得ず簡単な日本語で対応をしたり、勤務時間外に院内通訳者を呼び出すこともしばしば。希少言語の場合、患者様のご家族や知人の方に通訳を頼まざるを得ないなど、医療安全面の課題が浮き彫りになりました。

小山さん：
医者が治療経過を説明したり、薬剤師が薬の服用方法を説明したり、看護師が患者様に問診を行ったりと、用途は多岐にわたります。

小山さん：
「MELON」は、操作も容易で助かっています。機械通訳の定型文機能を使えば日常的なコミュニケーションがスムーズになりますし、医療通訳者も簡単なボタン操作ですぐに手配できます。

海老原さん：
さらに「いつ、どの端末で、どんな言語で、どのように、何分利用されたか」といった履歴が残るのもいい。トラブル防止に役立ちますから。

海老原さん：
e-learningや研修で使用方法を周知した甲斐あって、「MELON」の使用時間は1年間で約10倍になりました。それだけ医療通訳・機械通訳への潜在的な需要があったということだと思います。患者様と医療者、双方が十分に理解・納得した上で治療やケアに臨むことができるなど、医療安全面の課題も大幅に軽減されました。

小山さん：
一度使用すれば、その価値はすぐにわかるようです。実際に現場でも、「とても助かっている」という声をよく聞きますね。

海老原さん：
外国人人口が増えている昨今、これからは在留外国人の高齢化への対応が求められていくことでしょう。今は在宅医療シーンでも「MELON」を活用することを検討しています。「MELON」は、国や言語の分け隔てなく医療を提供していくために欠かせないインフラの一つ。これからも積極的に活用していきたいと思います。